В мае 2017 года состоялась конференция AdIndex City, на которой в секции эффективности рекламы BIG представил кейс посвященный эконометрическому анализу влияния клиентского опыта на бизнес-показатели.
Представленный кейс согласован с МТС и представляет собой интересный пример, показывающий, как деятельность компании влияет на удовлетворенность абонента А далее через удовлетворенность на бизнес показатели оператора, такие как доход от абонента, вероятность оттока, среднюю длительность разговора. Построенная эконометрическая модель помогает управлять опытом клиента с помощью доступных Компании рычагов.